本报讯 山东济南市民翟女士日前随旅游团去曲阜旅游，在孔林景区附近某乳胶馆花费8500元，购买了一款宣称“泰国皇家”的乳胶床垫。在使用过程中感到不适，翟女士要求商家退货退款，双方争执不下。在曲阜市市场监管局多次调解下，翟女士追回了购买乳胶床垫货款8500元。

　　据翟女士投诉称，7月8日，她跟随济南一低价旅游团来曲阜旅游，在孔林景区停车场附近某“泰国皇家乳胶馆”体验乳胶床垫功能。商家宣传该床垫为“泰国皇家”乳胶床垫，可治疗颈椎病及腰腿疼痛。在销售人员的鼓动下，她花费了8500购买了一款乳胶床垫。7月10日收到货后，她发现与在馆内体验过的样品不一样，使用中感到腰部酸痛不适，仔细查看收据及公章却变成“家皇国泰”，不是“泰国皇家”。她认为商家涉嫌虚假宣传和误导，要求退货退款，便多次联系商家，但商家都不予处理。翟女士及其子女只好分头向多级便民热线投诉。

　　曲阜市市场监管局受理转办的投诉后，指派公平交易执法机构调查处理。调查人员两次冒着酷暑天气，来到孔林景区某乳胶馆调查这起消费纠纷。经深入了解发现，该商家体验式销售模式涉嫌虚假表示误导消费者，其销售的乳胶床垫无商标、厂名、厂址，经营中存在一些不规范营销行为。调查人员表示，按照《消法》，消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性质、用途、有效期限等信息，应当真实、完整，不得作虚假或者引人误解的宣传。经多次沟通协调，双方达成和解，商家同意退还翟女士乳胶床垫货款8500元。

　　曲阜市市场监管局表示，对商家涉嫌的违法行为正进一步调查处理。

　　“泰国皇家”摇身一变成“家皇国泰”，幸好消费者的利益获得了有效地“追回”，济南软床厂--尊龙凯时提醒大家，在选购软床的时候，一定要选择正规的厂家，收据及公章也要仔细查看，细节不容忽视，为了保障自身的利益，大家一定要认真选购。

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